¿Qué libros sobre comunicación efectiva organizacional puedo leer?

Uno de los aspectos importantes dentro del proceso de aprendizaje es la lectura. Que manera más efectiva de aprender sobre la buena comunicación en una organización inteligente que leer libros que nos permita familiarizarnos con los distintos conceptos sobre el tema. A continuación presento una serie de libros recomendados por el Departamento de Comunicación de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la Universidad Autónoma de México.

Más allá de la Comunicación Interna
por Joan Elías y José Mascaray

El poder de la comunicación estratégica
por Italo Pizzolante

Conceptos de Comunicación Organizacional
por Luis Arrieta Erdozain

Comunicación y organización. La organización comunicante y la comunicación organizada
por Annie Bartoli

La comunicación, clave de la productividad
por Roger D´Aprix

La comunicación en las organizaciones
por Rogers Everet

Comunicación organizacional práctica
por Alberto Martínez de Velazco

Comunicación estratégica para crear, fortalecer y posicionar la imagen corporativa
por Luis R. Picaso Manríquez

El poder de la comunicación en las organizaciones
por Rebeli Correla Rebeca y Celia Ruiz Sandoval


Referencia
http://hyperlab.politicas.unam.mx/co/indicelibros_co.htm [Recuperado el 29 de noviembre del 2006]

Habilidades para el personal de una organización inteligente

Hay ciertas habilidades que todo personal de una organización inteligente debe desarrollar para contar con buenas destrezas de comunicación. Carlos López (2006) establece las siguientes diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir.

Habilidad 1: Diagnosticar
Se refiere a la capacidad de determinar ciertos niveles de "calidad" o "necesidad" relacionados con el comportamiento no verbal, el entorno y el paralenguaje de las personas.

Habilidad 2: Escuchar
Dentro de la habilidad de escuchar hay ciertos elementos que debemos mejorar para mejorar nuestro nivel de escuchar. El primer elemento es la percepción (hay que prestar total atención a lo que la otra persona expresa), luego las distracciones (se debe estar enfocado en la persona que habla) y por último la evaluación (se debe analizar lo que escuchamos para extraer lo más importante).

Habilidad 3: Preguntar
Debemos saber como preguntar, que vocabulario debemos utilizar, realizar preguntas abiertas u ofrecer distintas alternativas para contestar. Esta es la manera más importante y más directa y sencilla para recoger información.

Habilidad 4: Sentir
Es mostrar empatía y ponernos en el lugar de los otros para entender mejor la situación. Antes de todo debemos saber diagnosticar, escuchar y preguntar, además de conocernos muy bien a nosotros mismos para entonces conocer y entender mejor las situaciones y problemas que nos enfrentemos y que se enfrenta la otra persona.

Referencias
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/14/commskills.htm
Las habilidades de comunicación, componente de la calidad del servicio. Carlos López. [Recuperado
el 23 de septiembre del 2006].